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山西省市场监督管理局信访工作管理办法

发布时间:2019-5-8 10:38:18 信息来源:山西省市场监督管理局 浏览次数:

第一条 为推动省局信访工作,维护信访工作秩序,依据《山西省信访条例》等规定,结合省局实际,制定本办法。

第二条 成立省局信访工作领导组,统筹协调局信访工作,领导组下设办公室,承担信访工作的组织实施。

第三条 省局信访工作办公室(以下简称局信访办)履行以下工作职责:登记、转办上级交办和群众的来信;接待反映情况、提出建议、意见、投诉请求的各类来访群众;负责群众来信、来访事项办理情况的掌握、督办、汇总上报;综合分析来信来访信息,提出完善政策和改进工作的建议和意见。

第四条 坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决与疏导相结合”的信访处理原则。信访办根据批示转交有关处室、单位或下级市场监管部门办理。处室、单位和各级市场监管部门应密切配合,按照时限要求积极办理有关信访事项,不得推诿、扯皮,办结后将处理结果回复信访当事人的同时反馈局信访办。

第五条 局信访办具体负责来信来访事项的督查督办,做到件件有着落、事事有回音。

第六条 对本系统有重大影响的信访事项,各级市场监管部门主要负责人要亲自过问,召开信访工作领导组会议研究,明确局领导包案办理。

第七条 建立局长信访接待日制度,局领导按序轮流主持局长接待日。局长接待日每两月一次, 接待时间为单月第一周的星期一(遇节假日顺延至下周星期一) 09:00-11:00。局长接待日由局信访办负责组织。

第八条 遇有应急事项和特殊情况随时召开信访工作情况分析会议。

第九条 对信访案件因相互推诿扯皮、不认真解决等情况造成不良影响的,依相关规定追究责任。

第十条 本办法由局办公室负责解释。

第十一条 示范区局、各直属事业单位参照本办法执行。

第十二条 本办法自下发之日起施行。


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