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2019年4月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

发布时间:2019-5-7 10:02:01 信息来源: 浏览次数:

一、概况

2019年4月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报3672件,同比减少49.44%。其中,咨询 1924件,同比减少50.25%,占受理总量的52.40%;投诉 1530件,同比减少48.54%,占受理总量的41.66%;举报218件,同比减少48.46%,占受理总量的5.94%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失82.41万元,争议金额232.29万元。详见下图:

二、投诉情况分析

2019年4月份,全省各级12315机构共受理投诉1530  件,其中商品类投诉883件,同比减少52.01%,占投诉总量的57.71%;服务类投诉647件,同比减少42.89%,占投诉总量的42.29 %。

(一)商品类投诉

   2019年4月份,全省各级12315机构受理883件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类,服装、鞋帽类,交通工具类。详见下图:

(二)服务类投诉

2019年4月份,全省各级12315机构受理647件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类,文化、娱乐、体育服务类。详见下图:


三、举报情况分析

2019年4月份,全省各级12315机构共受理举报218件,主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为和无照经营行为。详见下图:


四、消费提示

“六?一”儿童节即将到来,为了孩子们能够安全、快乐、健康地度过节日,提醒家长和小朋友选购儿童玩具时需谨慎:

1.弹射玩具

目前市面上销售的价格低廉的水弹枪、弓弩大部分属于“三无”产品,做工粗糙,安全系数低。家长应购买安全性好、符合孩子年龄的玩具,同时要教育和指导儿童正确使用。

2.体积较小的组合类玩具

体积较小的拼装类玩具,很容易让孩子吞咽下去,引发危险,因此要按照孩子年龄结构进行选择,对于年龄在5岁以下的孩子只选择大型组合类玩具,不选购小型积木、拼图、小组合类玩具。

3.五颜六色的水晶泥

水晶泥成分为水、合成浆糊和环保色浆,但很多“水晶泥”含有硼砂成分。硼砂属于有毒化学品,易溶于水,且外观与水没有区别,误食或长时间接触后易中毒。这类玩具儿童不易辨别,购买时要看清所含成分,而且要买正品。

4.毛绒类玩具

有的毛绒玩具填充物不合格,存在严重的卫生隐患,易引发孩子过敏症。一些毛绒玩具的眼睛、鼻子及小装饰物易脱落,易被孩子误食或放入鼻孔造成窒息。在购买时除需精挑细选外,还要定期对毛绒玩具进行清洁和消毒,消除不安全隐患。

5.充气游泳圈

天气逐渐变热,进入游泳旺季。在购买游泳圈时,应仔细察看外包装上有无厂名厂址、执行标准、警示标志等,不要被花色和低价所迷惑;使用前应查看有无漏气现象,未成年孩子前往游泳池一定不要离开大人视线,且应选择在浅水区进行娱乐。

最后,提醒家长和小朋友,在选购儿童商品及接受服务时,一定要向商家索要并保存购物凭证和服务发票,一旦出现消费纠纷,可以找出维护自身权益的依据。 (高洁)





                     山西省市场监督管理局     

                  原山西省工商局12315指挥中心

                       2019年5月6日        



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